上周客户经理通知我们,说AVA客户账号80105863存在违规行为,平台将对账号进行冻结。 客户经理给的答复是客户在违规交易股指,重仓下单。通知会扣除客户的盈利和返佣。 作为返利网,我们第一时间通知客户相关的事宜。所有我们一直对avatrade返佣日返。所以在这个问题上, 返利网处于这个问题的最不利的位置。 和客户沟通: 我们联系客户以后, 发现这个客户同时在我们这边开设的有fxpro、axi、avatrade、thinkmarkets、lcg等几家经纪商,并且在我们返利网交易超过一年,但是目前只有ava声称客户违规。 我们给客户解释相关问题以后。第二天,客户登录ava系统,发现登录不上去。同时账户还有数万美元的的本金。 客户发现联系不到ava的人、。 我们联系ava客户经理,让其公司联系客户。(PS:到目前为止过去了好几天,包括冻结账户,平台都没有对客户进行任何的通知)。 平台客户经理给的答复是让客户等着,过几天会联系客户。我再次要求他们现在联系客户,他们的答复是让客户自己着急,等着。 返利网的看法: 首先,如果是客户真的违规,那么ava一直不主动处理这些事情,而把问题留给代理商和客户, 制造代理商和客户的矛盾,本身就是给代理商在挖坑。 第二,如果是真正的客户,被他们误判违规,那么等待您的就是联系不到人,无尽的等待。 假如客户真的违规,那么你们关闭其账户, 让他拿回本金, 快速处理掉。我任何是非常合理的事情。 但是干嘛一直拖着?是不是在故意玩客户? 如果客户没有违规,就是因为交易了股指,就被这种恶意的对待。那么至少我认为在ava找不到公平对待的可能性和相关的态度。 ava处理问题的态度是不是就是在故意刁难?或者是故意制造问题搞事了? 根据这种情况,我们很担心后续客户,特别是大资金的客户出现资金安全的问题。 我们将宣布和AVA取消合作。 同时将ava定性为黑平台。 |
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